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COMPTE CLIENT
Pour créer votre compte client sur www.topaz.pro, complétez le formulaire d'inscription, accessible dès la page d'accueil, en haut à droite de votre écran en cliquant sur "mon compte" puis sur "créer un compte". Vous complétez le formulaire en seulement quelques minutes.
Vous vous souvenez de votre identifiant mais pas de votre mot de passe, utilisez le formulaire d'oubli de mot de passe. Vous recevrez un mail contenant ces informations. Vous avez oublié votre identifiant et votre mot de passe ? Contactez directement notre service client. Vous souhaitez modifier votre mot de passe : à partir de votre compte client, cliquez sur "modifier le mot de passe" situé sous les informations de contact. Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles (changement d'adresse, de numéro de téléphone...), vous pouvez modifier ces informations à partir de votre compte client.
Il est indispensable de renseigner les champs suivants : raison sociale, SIRET, N°TVA, fax, e-mail, n° portable. Ces informations sont nécessaires pour valider un paiement différé, une tarification spéciale... Pour confirmer votre demande, vous recevez un mail par lequel on vous demandera de cliquer sur un lien. A chaque nouvelle commande ou suivi de commande, identifiez-vous en cliquant sur Mon compte.
L'adresse de facturation est celle où votre facture est envoyée. L'adresse de livraison est celle où votre commande sera livrée. Elles peuvent être différentes en fonction de vos besoins.
Pour effectuer le changement de l'adresse mail rattachée à votre compte client, voici les démarches à effectuer : connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur “Modifier l'adresse email". Dans la zone “email”, renseignez votre nouvelle adresse
mail. Complétez l'encart "Saisissez votre mot de passe actuelle" avec le mot de passe actuel. Enfin cliquez sur "Valider". Votre email est désormais modifié.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous sommes véritablement navrés d'apprendre cela. Avant toute chose vous devez contacter notre SAV pour ouvrir un dossier de litige. Nous vous accompagnerons tout au long de votre démarche. Vous devrez prendre des photos de l’anomalie, ne pas jetez votre article défectueux et ne tentez aucune réparation sur ce dernier. En cas de produit incomplet nous analyseront ensemble les pièces manquantes.
Quoiqu'il en soit, dès lors que votre produit tombe en panne, lors de sa première mise en marche ou après plusieurs utilisations, vous devez immédiatement nous le signaler sans effectuer la moindre réparation/modification sur votre article à défaut de quoi la garantie ne pourra plus s’appliquer. Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation nous permet de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit.
Vous disposez d'un délai de 14 jours (particuliers) ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. Vous pouvez en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour (article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation). Pensez à nous retourner votre produit avec son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires. Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons : la réexpédition d'un nouveau produit, le remboursement par chèque, Avoir
Prenez tout d'abord contact avec notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact. En fonction du motif de votre retour et de la nature des produits, le conseiller vous expliquera les conditions de retour. Votre colis de retour devra être soigneusement préparé : replacez le produit dans son carton d'origine avec tous ses accessoires : cordons, notices... Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour. Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande. Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse de Topaz.pro
Pour le retour d'un article en rétractation ou en panne sous garantie constructeur, les frais ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge. Pour les autres cas, Topaz.pro rembourse les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour les envois en colissimo suivi. Dans tous les cas contactez notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact.
Quel que soit la nature de votre refus, nous vous invitons à joindre notre service après-vente dans les meilleurs délais afin de nous faire part de votre situation, par téléphone ou par mail.
Dès que nous prenons connaissance de votre dossier, nous nous engageons à vous apporter une solution sous 48h.
Selon la nature de l’avarie, plusieurs types de solutions peuvent être envisagées :
- Un échange de pièce pour réparation par vos soins
- Un échange du produit à neuf
- Un geste commercial
- Un remboursement
Nous vous rappelons que la proposition de dédommagement sera effectuée par notre service après-vente, et que vous ne pouvez en aucun cas exiger l’une ou l’autre de ces solutions. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que la solution apportée soit la plus simple et la plus juste pour vous.
Si aucune réserve n’a été apportée sur le bordereau du livreur et que vous constatez une avarie après son départ, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre dossier.
PASSER COMMANDE
En utilisant le moteur de recherche Topaz.pro, vous trouverez facilement et instantanément le produit que vous recherchez. Dès la saisie des premiers caractères, le moteur de recherche affiche les résultats correspondants.
Vous souhaitez poursuivre votre recherche par type, par marque , par modèle ou bien par prix ? Le menu "Filtrer par" situé dans la colonne de gauche de votre écran vous permet de faire des sélections et de trouver le produit qui correspond précisement à votre besoin.
Sur chaque fiche, nous affichons en temps réel l'état de tous nos stocks. Vous savez donc instantanément si l'article que vous souhaitez acheter est disponible.
Vous avez la possibilité de financer vos achats chez Topaz.pro. Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 150€ à 2000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire. Il vous suffit de choisir le mode de paiement 3x 4x sans frais de Oney Bank. Notre prestataire Oney gère directement avec vous : le processus intégral du paiement , vos échéanciers et prélèvements, vos remboursements, le service de recouvrement.
Vous pouvez réaliser vos achats sur topaz.pro avec les moyens de paiement suivants : Carte bancaire, Paypal, virement bancaire, mandat administratif, Paiement en 3 ou 4 fois par CB avec Oney Bank. Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où Topaz réceptionnera et validera votre règlement.
Passer une commande sur topaz.pro, il n'y a rien de plus simple ! Ajoutez le/les produit(s) souhaité(s) dans votre panier, Validez votre panier , Complétez vos modalités de livraison, valider votre panier et enregistrer votre transaction.
La livraison contre-signature est mise en place pour garantir la bonne réception du colis.
Lorsque le transporteur se présente à vous, nous vous conseillons vivement d’effectuer les contrôles visuels nécessaire afin de vous assurer que la marchandise soit en bon état, conforme et qu’aucun dommage n’est survenu lors du transport de votre colis.
Pour vous assurer qu’il n’y ait aucune casse, nous vous invitons à déballer le produit en présence du livreur.
Après cette vérification, vous pouvez signer le bordereau. Vous attestez ainsi que la livraison s’est bien déroulée.
COMMANDE EN COURS
A tout moment, vous pouvez suivre votre commande. Dans votre compte client, en cliquant sur "mes commandes", vous avez accès à toutes les informations : date, adresse de livraison et de facturation, status... En cliquant sur "Voir ma commande", vous avez la possibilité de vous abonner au statut de commande. Vous êtes ainsi averti si elle est en préparation, prise en charge par l'expéditeur...
Contactez le service client par téléphone ou par le formulaire de contact
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Lorsque l'expédition de votre commande vous est notifiée par email, nous vous conseillons de suivre l'acheminement de votre colis dans le réseau du transporteur. Une fois votre colis expédié, nous vous inviton à patienter le temps du délai de livraison annoncé. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition. Le délai de livraison est passé et vous n'avez toujours pas reçu votre commande : Nous vous conseillons de vérifier une nouvelle fois auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance. Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre service client. Le conseiller recherchera votre colis et apportera une solution à votre situation.
Votre commande est composée de plusieurs produits ou de produits lourds ou volumineux ? Nos équipes peuvent être amenées à la préparer en plusieurs colis. Le détail des expéditions de votre commande est indiqué dans le mail de validation de commande ainsi que sur le suivi de commande en ligne. Pour les commandes faisant l'objet d'expéditions multiples, les frais de participation à la préparation et à l'expédition ne sont facturés qu'une seule fois. Si certains produits n'apparaissent pas sur le bon de préparation qui accompagne votre colis, cela signifie qu'ils font l'objet d'une autre expédition. Si dans un délai de 15 jours nous ne recevez pas le reste de votre commande et que vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stock, n'hésitez pas à contacter le service client.
n cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous donne une nouvelle date de livraison ou bien l'adresse où vous attend votre colis.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, il nous sera alors retourné. Nous vous invitons alors à contacter le service client.
Si vous êtes absent au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur vous contactera par téléphone et vous informera de la date de la seconde présentation.
S'il n'arrive pas à vous joindre ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit nous sera retourné.
COMMANDE REÇUE
Votre commande peut faire l'objet d'envois multiples. Vérifiez tout d'abord le bon de préparation dans votre colis. Les produits qui n'apparaissent pas sur ce bon feront l'objet d'une autre expédition. Nous vous invitons à vérifier qu'une livraison ultérieure est prévue en consultant votre mail de confirmation de commande et votre suivi de commande en ligne. Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le reste des colis commandés, que vous n'avez pas reçu de notification de rupture, de mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou de remboursement, contactez le service client topaz.pro
Vous avez reçu une référence différente de celle commandée, contactez notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact. Notre équipe prendra votre demande en compte, et vous demandera de nous retourner le produit. Dès réception, Topaz.pro vous enverra en fonction des stocks disponibles, la bonne référence. Si le poduit n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit similaire ou de vous rembouser.
Le produit que vous venez de recevoir est abîmé. Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). Si vous constatez des anomalies, vous pourrez émettre vos réserves sur le bon de livraison. La mention "sous réserve de déballage" pourra ainsi être prise en compte en cas de réclamation. Contactez ensuite notre service client. Un conseiller prendra votre demande en compte. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles, un nouveau produit. Si celui-ci n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit similaire ou de vous rembourser.
COVID-19
Nous continuons à prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir votre sécurité et celles de nos partenaires. Topaz.pro met tout en oeuvre pour vous offrir, dans la mesure du possible, la meilleure expérience possible pour vous accompagner dans vos projets. Vous pouvez donc continuer à réaliser vos achats et à obtenir une assistance avant-vente ou après-vente , en passant par votre compte client; ou en contactant notre Service Client par email, via le formulaire de contact, par téléphone ou par chat. Nous sommes persuadés qu’ensemble nous allons pouvoir faire face à cette épreuve exceptionnelle. Prenez soin de vous et de vos proches !