Modalités de retours produits
Vous avez acheté un article vendu et expédié par Topaz.pro et vous avez changé d’avis ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner votre article suivant les modalités légales en vigueur.
A quel moment puis-je retourner un article ?Rappel des conditions générales de vente :
Conformément au CGV : Les retours sont à effectuer au siège du Vendeur, dont l’adresse est indiquée dans les mentions légales. L’Acheteur est invité à contacter le Vendeur par mail afin de définir les modalités de retour.
Votre demande de retours doit figurer parmi la liste des points cités ci-dessous :
Rendez-vous sur votre compte topaz.pro, dans votre espace « Mon Compte »
Votre colis devra être retourné à l’adresse suivante :
Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis à remettre contre signature que l’emballage de votre colis est dégradé :
Non, notre équipe se chargera de réexpédier le produit de remplacement.
Le remboursement de votre ou vos produits, sera effectué lorsque votre retour sera contrôlé par nos services. Vous recevrez également un avoir pour justifier votre remboursement.
mail. Complétez l'encart "Saisissez votre mot de passe actuelle" avec le mot de passe actuel. Enfin cliquez sur "Valider". Votre email est désormais modifié.
Dès que nous prenons connaissance de votre dossier, nous nous engageons à vous apporter une solution sous 48h.
Selon la nature de l’avarie, plusieurs types de solutions peuvent être envisagées :
- Un échange de pièce pour réparation par vos soins
- Un échange du produit à neuf
- Un geste commercial
- Un remboursement
Nous vous rappelons que la proposition de dédommagement sera effectuée par notre service après-vente, et que vous ne pouvez en aucun cas exiger l’une ou l’autre de ces solutions. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que la solution apportée soit la plus simple et la plus juste pour vous.
Lorsque le transporteur se présente à vous, nous vous conseillons vivement d’effectuer les contrôles visuels nécessaire afin de vous assurer que la marchandise soit en bon état, conforme et qu’aucun dommage n’est survenu lors du transport de votre colis.
Pour vous assurer qu’il n’y ait aucune casse, nous vous invitons à déballer le produit en présence du livreur.
Après cette vérification, vous pouvez signer le bordereau. Vous attestez ainsi que la livraison s’est bien déroulée.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, il nous sera alors retourné. Nous vous invitons alors à contacter le service client.
Si vous êtes absent au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur vous contactera par téléphone et vous informera de la date de la seconde présentation.
S'il n'arrive pas à vous joindre ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit nous sera retourné.